О качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации

Информация указанная в п. 19с Стандартов раскрывается по фомам Приложение № 7 Приказа Минэнерго РФ от 15.04.2014 № 186 "О единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций".

Пункт 19 с (Постановление № 24)

Информация о качестве обслуживания потребителей за 2023 год

Информация о качестве обслуживания потребителей за 2022 год

Информация о качестве обслуживания потребителей за 2021 год

Информация о качестве обслуживания потребителей за 2020 год

Информация о качестве обслуживания потребителей за 2019 год

Информация о качестве обслуживания потребителей услуг 2018 год

Вопрос	Хорошо, в %	Удовл., в %	Плохо, в %
1) Как Вы оцениваете качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживанию	95	5	0
2) Как Вы оцениваете качество услуг по технологическому присоединению	100	0	0
3) Как Вы оцениваете оперативность принятия мер по обращениям	100	0	0
4) Как Вы оцениваете доступность информации	94	6	0

Расчет показателей надежности и качества факт 2018 год

Раскрытие информации в соответствии с приказом от 15.04.2014г № 186

Информация о качестве обслуживания потребителей услуг 2017 год

Расчет показателей уровня надежности и качества факт за 2017 год

Информация о качестве обслуживания потребителей за 2016 год

Расчет показателей надежности и качества факт 2016г. изм. 15.06.2017

Предложения электросетевой организации по плановым значениям показателей надежности и качества услуг на 2017-2020гг.

Показатель	Мероприятия, направленные на улучшение показателя <2>	Описание (обоснование)	Значение показателя, годы:
Показатель	Мероприятия, направленные на улучшение показателя <2>	Описание (обоснование)	2017	2018	2019	2020
Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (Пп)	1.Тех.обслуживание электрических сетей 2.Своевременный капитальный ремонт эл.сетей 3.Регулярное повышение квалификации персонала ОВБ 4. Оснащение лаборатории современным оборудованием	Регулярное проведение технического обслуживания и капитального ремонта электросетей снижают риск возникновения аварийных отключений вследствие неисправного оборудования. Квалифицированный персонал оперативно-выездной бригады в максимально короткие сроки устраняет аварийные ситуации. Современное оснащение лаборатории позволяет снизить время определения мест повреждения эл.сетей.	0,34	0,34	0,33	0,33
Показатель качества предоставления возможности технологического присоединения (Птпр)	1. Сокращение сроков выдачи проекта договора зявителю 2. Уменьшение срока проверки сетевой организацией выполнения заявителем технических условий	Сокращение срока от подачи заявки до фактического присоединения к электрическим сетям путем улучшения системы внутреннего контроля в сетевой организации	1	1	0,99	0,97
Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевых организаций (Птсо)	1) Совершенствование и внедрение новых методов информирования потребителей услуг о деятельности ТСО 2) Сокращение сроков исполнения обязательств ТСО перед потребителями услуг 3) Соблюдение ТСО требований нормативно-правовых актов РФ 4) Совершенствование качества оказываемых услуг на основе результатов мероприятий направленных на взаимодействие с потребителями услуг	Показатель был рассчитан на основе первичой информации	1,02	1,02	1,00	0,99

Расчет показателей уровня надежности и качества за 2015 год

Расчет показателей уровня надежности и качества за 2015 год

Расчет показателей уровня надежности и качества на 2014 год

Расчет показателей уровня надежности и качества на 2013 год